Termini di servizio

1. Ambito e parti

I presenti termini regolano l’uso di merventiq.com e la vendita a distanza di mobili TV, mobili per apparecchiature audiovisive, tavolini da salotto e laterali, armadi e mobili contenitori, scaffalature e mobili da pranzo destinati al mercato italiano.

Il contratto intercorre tra Merventiq e il consumatore indicato nell’ordine. Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica del negozio e non sostituisce Merventiq quale venditore responsabile della gestione dell’ordine, della consegna, dell’assistenza, dei resi e dei rimborsi.

Il cliente deve avere capacità di contrarre, fornire dati corretti e utilizzare un metodo di pagamento autorizzato.

2. Uso del sito

Non sono consentite attività che possano compromettere il funzionamento, la sicurezza o l’uso corretto del sito, tra cui:

• accessi che compromettano il servizio o elusione delle misure di sicurezza;
• introduzione o utilizzo di codice dannoso;
• utilizzo non autorizzato dell’identità o dei mezzi di pagamento di terzi;
• ordini fittizi o duplicati intenzionali;
• manipolazione del checkout;
• acquisizione sistematica non autorizzata dei contenuti;
• riproduzione non autorizzata di fotografie, testi, disegni, marchi o impaginazioni.

In presenza di elementi oggettivi che indichino frode o abuso, Merventiq può bloccare la sessione, sospendere la verifica o annullare l’ordine, informando l’utente e restituendo ogni somma che non possa essere legittimamente trattenuta. Merventiq può inoltre richiedere verifiche proporzionate alla situazione. Tali misure non limitano reclami o diritti esercitati in buona fede.

3. Informazioni sui prodotti

La scheda prodotto indica le caratteristiche applicabili, inclusi materiali, colore, finitura, dimensioni, componenti e necessità di montaggio. Prima dell’acquisto, il cliente è tenuto a verificare le misure del mobile e la compatibilità con porte, scale, ascensori e spazio previsto per la collocazione.

Le fotografie e le ambientazioni hanno funzione descrittiva. Differenze tra schermi, condizioni di luce e venature naturali possono determinare ragionevoli differenze visive, senza modificare le caratteristiche dichiarate del prodotto né giustificare una qualità inferiore.

Si applica esclusivamente l’eventuale margine dimensionale espressamente indicato nella scheda prodotto. Se non viene indicato alcun valore, non si applica una tolleranza convenzionale aggiuntiva. Differenze che incidono sull’uso, sulla compatibilità, sulla sicurezza o sulle specifiche concordate possono costituire una non conformità.

4. Ordine e contratto

Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo complessivo, le imposte, gli eventuali costi di spedizione, l’indirizzo e le informazioni relative al pagamento. Il comando finale indica chiaramente l’obbligo di pagare e il cliente può correggere i dati prima della conferma.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. La ricevuta automatica conferma la corretta trasmissione dell’ordine, ma non costituisce da sola accettazione.

Prima dell’accettazione, Merventiq verifica il pagamento, l’indirizzo, la disponibilità del prodotto e la fattibilità logistica. Il contratto si conclude con la comunicazione di accettazione oppure con la comunicazione di spedizione, se precedente.

Se, prima dell’accettazione, emerge un’indisponibilità, un prezzo manifestamente errato o un impedimento oggettivo, Merventiq informa il cliente e sblocca o rimborsa senza ritardo gli importi già acquisiti, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento.

5. Prezzi, pagamento e spedizione

I prezzi sono espressi in euro e includono le imposte.

La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €177,99. Per ordini inferiori a €177,99, il costo della spedizione standard è di €17,99. Oltre all’eventuale costo di spedizione mostrato al checkout, Merventiq non applica altri costi all’ordine.

Il pagamento avviene mediante le opzioni disponibili al checkout. Merventiq riceve esclusivamente i dati di transazione necessari e non conserva il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza. Un pagamento rifiutato, un’autorizzazione scaduta o dati non verificabili possono impedire l’accettazione dell’ordine.

La preparazione dell’ordine richiede 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata è di 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx, scelti in base alle caratteristiche del collo e alla destinazione. Queste tempistiche sono stimate e non limitano i rimedi disponibili in caso di ritardo.

6. Consegna dei mobili

Il cliente deve rendere accessibile l’indirizzo di consegna e assicurare la presenza di una persona autorizzata a ricevere il prodotto.

Il rischio passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Fino a tale momento, Merventiq risponde della perdita o del danno, salvo il caso in cui il cliente abbia scelto autonomamente un vettore non proposto dal negozio.

Alla consegna, il cliente è invitato a controllare i colli e il prodotto e ad annotare eventuali anomalie visibili. La mancata annotazione non elimina i diritti del cliente.

Eventuali danni o difetti devono essere comunicati a supportteam04@merventiq.com, indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, quando ragionevolmente disponibili, fotografie utili alla verifica. Il mobile non deve essere rispedito autonomamente: Merventiq organizza la verifica e il ritiro senza costi.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un termine supplementare ragionevole. La risoluzione immediata è possibile se Merventiq rifiuta di consegnare oppure se non viene rispettata una data essenziale comunicata prima dell’ordine. L’eventuale rimborso conseguente viene disposto senza indebito ritardo.

7. Modifiche, cancellazione e recesso

Le richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate tempestivamente a supportteam04@merventiq.com, indicando il numero d’ordine.

Prima dell’accettazione dell’ordine, la richiesta può essere eseguita se lo consentono lo stato del pagamento e la gestione logistica. Dopo l’accettazione, qualsiasi modifica richiede conferma scritta e può comportare la necessità di un nuovo ordine. Dopo la spedizione, Merventiq non può modificare l’indirizzo o il contenuto dell’ordine; restano disponibili il recesso e i rimedi applicabili in caso di non conformità.

Per i mobili finiti non personalizzati, il periodo di recesso senza indicazione del motivo è esteso a 30 giorni di calendario dalla consegna oppure, in caso di consegne separate, dalla consegna dell’ultimo articolo, lotto o pezzo.

I resi autorizzati, compresi quelli relativi a mobili voluminosi, sono gratuiti quando vengono effettuati secondo le istruzioni di ritiro fornite da Merventiq.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 4–7 giorni lavorativi. Una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario per verificarlo può determinare esclusivamente una riduzione documentata e proporzionata del rimborso.

8. Mobili personalizzati

È considerato personalizzato esclusivamente un mobile realizzato secondo specifiche individuali non standard, quali misure, modifiche strutturali, colore o finitura richiesti dal cliente. La semplice scelta tra opzioni standard disponibili a catalogo non rende, di per sé, il prodotto personalizzato.

Il cliente conferma per iscritto le specifiche del mobile personalizzato prima dell’accettazione dell’ordine.

Dopo l’accettazione e l’avvio della lavorazione, la modifica o la cancellazione non costituiscono un diritto automatico e sono possibili soltanto quando tecnicamente praticabili. Merventiq comunica preventivamente eventuali variazioni di prezzo e tempi e nessuna modifica ha effetto senza l’accettazione del cliente.

Se Merventiq accetta una cancellazione volontaria dopo l’avvio della lavorazione, può trattenere esclusivamente i costi già sostenuti, documentati e non recuperabili.

Il recesso senza motivo non si applica ai mobili chiaramente personalizzati. Restano disponibili i rimedi applicabili in caso di danno, difetto, problemi di sicurezza o mancata corrispondenza alle specifiche concordate.

9. Conformità e responsabilità

Merventiq deve consegnare prodotti conformi alla descrizione, idonei all’uso normale, completi e privi di difetti.

In caso di non conformità, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionato. Quando tali rimedi non sono disponibili, non vengono eseguiti correttamente oppure il difetto è sufficientemente grave, possono essere disponibili una riduzione del prezzo o la risoluzione con rimborso.

Il cliente risponde dei danni effettivamente causati da un uso contrario alle istruzioni, da un montaggio scorretto non imputabile al prodotto, da modifiche non autorizzate o da informazioni di accesso deliberatamente inesatte.

Nulla nei presenti termini limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi o limitati, inclusi quelli relativi a dolo, colpa grave, danni alla persona, sicurezza e diritti inderogabili del consumatore.

10. Ritardi, forza maggiore e scorte

Eventi imprevedibili al di fuori del ragionevole controllo di Merventiq, come calamità, provvedimenti dell’autorità o interruzioni generalizzate dei trasporti, possono sospendere l’adempimento esclusivamente per il periodo e nella misura in cui l’esecuzione risulta effettivamente impedita.

In tali circostanze, Merventiq informa il cliente, adotta misure ragionevoli per limitare il ritardo e riprende l’esecuzione appena possibile. Questa previsione non si applica a carenze organizzative o eventi ragionevolmente prevenibili.

Un errore di inventario rilevato dopo la conclusione del contratto non attribuisce a Merventiq un diritto illimitato di annullare l’ordine.

Il cliente può scegliere tra un nuovo termine espressamente accettato e la risoluzione con rimborso, senza essere obbligato ad accettare prodotti alternativi. Se l’esecuzione diventa definitivamente impossibile, Merventiq restituisce quanto ricevuto.

11. Dati personali e cookie

Merventiq tratta i dati necessari alla navigazione, alla sicurezza, alla gestione dell’ordine, al pagamento, alla consegna, all’assistenza, ai resi e agli obblighi amministrativi.

Shopify gestisce l’infrastruttura tecnica del negozio. I prestatori di pagamento e i vettori ricevono i dati necessari allo svolgimento dei rispettivi servizi. I dati personali non sono venduti.

L’utente può richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso, ove applicabile, contattando supportteam04@merventiq.com.

I cookie tecnici necessari al funzionamento della sessione, del carrello, del checkout e delle funzioni di sicurezza possono essere utilizzati senza una scelta facoltativa dell’utente. Gli strumenti non essenziali restano disattivati finché l’utente non esprime una scelta libera e specifica. Il rifiuto degli strumenti non essenziali non impedisce l’acquisto e la scelta può essere modificata sul sito.

12. Revisione dei termini

Le modifiche necessarie per ragioni normative, tecniche o organizzative vengono pubblicate indicando la relativa data di efficacia e sono rese consultabili prima dell’ordine. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sui contratti già conclusi e non riducono diritti già maturati.

13. Legge e controversie

Ai contratti destinati ai consumatori in Italia si applica la legge italiana, senza privare il consumatore di eventuali tutele inderogabili più favorevoli applicabili alla sua situazione.

Il consumatore può contattare l’assistenza per tentare una soluzione della controversia. Tale tentativo è facoltativo e non sospende i termini applicabili per l’esercizio dei propri diritti.

Per le azioni promosse contro il consumatore è competente il giudice del luogo della sua residenza o del domicilio elettivo. Il consumatore può agire davanti al giudice del proprio luogo di residenza o, quando consentito, davanti a quello del luogo in cui è stabilita Merventiq.

Non vengono imposti arbitrato obbligatorio, rinuncia preventiva ad azioni o foro estero esclusivo. Nulla nei presenti termini limita i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore.

14. Contatti

Merventiq

Indirizzo: 31 N Winooski Ave Apt 1, Burlington, VT 05401

E-mail: supportteam04@merventiq.com

Telefono: +1 802 243 4932

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.