Termini e condizioni del servizio
Termini di servizio
1. Ambito e parti
I presenti termini regolano l’uso di merventiq.com e la vendita a distanza di mobili TV, mobili per apparecchiature audiovisive, tavolini da salotto e laterali, armadi e mobili contenitori, scaffalature e mobili da pranzo destinati al mercato italiano. Il contratto intercorre tra Merventiq e il consumatore indicato nell’ordine. Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica e non sostituisce Merventiq quale venditore responsabile di ordine, consegna, assistenza, resi e rimborsi. Il cliente deve avere capacità di contrarre, fornire dati corretti e usare un metodo di pagamento autorizzato.
2. Uso del sito
Sono vietati accessi che compromettano il servizio, elusione delle misure di sicurezza, codice dannoso, uso di identità o pagamenti altrui, ordini fittizi o duplicati intenzionali, manipolazione del checkout, acquisizione sistematica di contenuti e riproduzione non autorizzata di fotografie, testi, disegni, marchi o impaginazioni.
In presenza di elementi oggettivi di frode o abuso, Merventiq può bloccare la sessione, sospendere la verifica o annullare l’ordine, informando l’utente e restituendo ogni somma non legittimamente trattenibile. Può richiedere verifiche proporzionate. Queste misure non limitano reclami o diritti esercitati in buona fede.
3. Informazioni sui prodotti
La scheda prodotto identifica caratteristiche, materiali, colore, finitura, dimensioni, componenti e necessità di montaggio applicabili. Il cliente deve verificare misure del mobile, porte, scale, ascensori e spazio di collocazione.
Fotografie e ambientazioni hanno funzione descrittiva; schermi, luce e venature naturali possono produrre differenze visive ragionevoli, senza autorizzare qualità inferiore o variazioni delle caratteristiche dichiarate. È ammesso solo l’eventuale margine dimensionale espressamente indicato nella scheda. Se nessun valore è indicato, non si applica una tolleranza convenzionale aggiuntiva. Divergenze che incidono su uso, compatibilità, sicurezza o specifiche concordate costituiscono possibile non conformità.
4. Ordine e contratto
Prima dell’invio, il checkout mostra prodotti, quantità, prezzo complessivo, imposte, spedizione, indirizzo e pagamento. Il comando finale indica chiaramente l’obbligo di pagare e il cliente può correggere i dati prima di confermare.
L’ordine costituisce una proposta di acquisto. La ricevuta automatica attesta la trasmissione ma non equivale da sola ad accettazione. Merventiq verifica pagamento, indirizzo, disponibilità e fattibilità logistica. Il contratto si conclude con la comunicazione di accettazione o di spedizione, se precedente. Se prima dell’accettazione emerge indisponibilità, prezzo manifestamente errato o impedimento oggettivo, Merventiq informa il cliente e sblocca o rimborsa senza ritardo gli importi già acquisiti con lo stesso mezzo di pagamento.
5. Prezzi, pagamento e spedizione
I prezzi sono in euro e includono le imposte. La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €177,99; sotto €177,99 costa €17,99. Oltre all’eventuale spedizione mostrata al checkout non sono applicati altri costi.
Il pagamento avviene mediante le opzioni presenti al checkout. Merventiq riceve solo i dati di transazione necessari e non conserva numero completo della carta o codice di sicurezza. Pagamento rifiutato, autorizzazione scaduta o dati non verificabili impediscono l’accettazione.
La preparazione richiede 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata è di 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx, scelti secondo collo e destinazione. Le stime non eliminano i rimedi applicabili in caso di ritardo.
6. Consegna dei mobili
Il cliente deve rendere accessibile l’indirizzo e assicurare la presenza di una persona autorizzata. Il rischio passa quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico. Merventiq risponde quindi di perdita o danno precedenti, salvo vettore scelto autonomamente dal cliente e non proposto dal negozio.
Il cliente è invitato a controllare colli e prodotto e ad annotare anomalie visibili; la mancata annotazione non elimina i suoi diritti. Danni o difetti devono essere comunicati a supportteam04@merventiq.com con numero d’ordine, descrizione e fotografie ragionevolmente disponibili. Il mobile non deve essere rispedito autonomamente: Merventiq organizza verifica e ritiro senza costi.
Se la consegna non avviene nel termine concordato, il consumatore può assegnare un termine supplementare ragionevole. Può risolvere subito se Merventiq rifiuta di consegnare o se una data essenziale, comunicata prima dell’ordine, non è rispettata. Il rimborso conseguente è disposto senza indebito ritardo.
7. Modifiche, cancellazione e recesso
Una richiesta di modifica o cancellazione deve essere inviata tempestivamente a supportteam04@merventiq.com con numero d’ordine. Prima dell’accettazione può essere eseguita se pagamento e logistica lo consentono. Dopo l’accettazione richiede conferma scritta e può comportare un nuovo ordine. Dopo la spedizione, Merventiq non può modificare indirizzo o contenuto; restano disponibili recesso e rimedi per non conformità.
Per mobili finiti non personalizzati, il recesso senza motivo è esteso a 30 giorni di calendario dalla consegna o dall’ultimo articolo, lotto o pezzo in caso di consegne separate. I resi autorizzati, compresi quelli voluminosi, sono gratuiti secondo le istruzioni di ritiro. Il rimborso usa lo stesso mezzo di pagamento; dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 4–7 giorni lavorativi. Una manipolazione eccedente la verifica necessaria può determinare solo una riduzione documentata e proporzionata.
8. Mobili personalizzati
È personalizzato soltanto il mobile realizzato secondo specifiche individuali non standard, quali misure, modifiche strutturali, colore o finitura richiesti. La scelta fra opzioni standard di catalogo non basta. Il cliente conferma le specifiche per iscritto prima dell’accettazione.
Dopo accettazione e avvio della lavorazione, modifica e cancellazione non sono un diritto e sono possibili solo se tecnicamente praticabili. Merventiq comunica preventivamente variazioni di prezzo e tempi; nessuna modifica vale senza accettazione del cliente. Se accetta una cancellazione volontaria dopo l’avvio, può trattenere solo costi sostenuti, documentati e non recuperabili. Il recesso senza motivo non si applica ai mobili chiaramente personalizzati. Restano integri i rimedi per danno, difetto, insicurezza o mancata corrispondenza alle specifiche.
9. Conformità e responsabilità
Merventiq deve consegnare prodotti conformi alla descrizione, idonei all’uso normale, completi e privi di difetti. Il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione gratuita, salvo impossibilità o sproporzione; se tali rimedi non sono disponibili, non vengono eseguiti correttamente o il difetto è sufficientemente grave, può ottenere riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso.
Il cliente risponde dei danni effettivamente causati da uso contrario alle istruzioni, montaggio scorretto non imputabile al prodotto, modifiche non autorizzate o informazioni di accesso deliberatamente inesatte. Nulla limita responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona, sicurezza o diritti inderogabili.
10. Ritardi, forza maggiore e scorte
Eventi imprevedibili fuori dal ragionevole controllo di Merventiq, come calamità, provvedimenti dell’autorità o interruzioni generalizzate dei trasporti, sospendono l’obbligazione solo per durata e parte effettivamente impedite. Merventiq informa il cliente, limita il ritardo e riprende l’esecuzione appena possibile. La clausola non copre carenze organizzative o eventi ragionevolmente prevenibili.
Un errore di inventario dopo la conclusione del contratto non conferisce un diritto illimitato di annullamento. Il cliente può scegliere tra un nuovo termine espressamente accettato e la risoluzione con rimborso, senza imposizione di prodotti alternativi. Se l’esecuzione diventa definitivamente impossibile, Merventiq restituisce quanto ricevuto.
11. Dati personali e cookie
Merventiq tratta solo dati necessari a navigazione, sicurezza, ordine, pagamento, consegna, assistenza, reso e obblighi amministrativi. Shopify gestisce l’infrastruttura; prestatori di pagamento e vettori ricevono solo dati indispensabili. I dati non sono venduti. L’utente può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso tramite supportteam04@merventiq.com.
I cookie tecnici necessari a sessione, carrello, checkout e sicurezza possono operare senza consenso. Strumenti non essenziali restano disattivati finché l’utente non esprime una scelta libera e specifica; il rifiuto non impedisce l’acquisto e la scelta può essere modificata sul sito.
12. Revisione dei termini
Le modifiche necessarie per ragioni normative, tecniche o organizzative sono pubblicate con data di efficacia e rese consultabili prima dell’ordine. Non hanno effetto retroattivo sui contratti conclusi e non riducono diritti già maturati.
13. Legge e controversie
Ai contratti rivolti ai consumatori in Italia si applica la legge italiana, senza privarli di tutele inderogabili più favorevoli. Un tentativo di soluzione tramite assistenza è facoltativo e non sospende i termini per agire.
Per azioni contro il consumatore è competente il giudice del luogo della sua residenza o domicilio elettivo. Il consumatore può agire davanti al giudice del proprio luogo di residenza o, quando consentito, davanti a quello del luogo in cui è stabilita Merventiq. Non sono imposti arbitrato, rinuncia ad azioni o foro estero esclusivo.
14. Contatti
Merventiq
Indirizzo: 31 N Winooski Ave Apt 1, Burlington, VT 05401
E-mail: supportteam04@merventiq.com
Telefono: +1 802 243 4932
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.