Politica di reintegro e sostituzione dei componenti
Politica di reintegro e sostituzione dei componenti
1. Ambito del servizio
La presente politica disciplina l’invio o la sostituzione di componenti relativi ai mobili acquistati su merventiq.com: mobili TV e audiovisivi, tavolini da salotto e laterali, armadi e mobili contenitori, scaffalature e mobili per la sala da pranzo. Per “componente” si intende una parte identificabile del prodotto, come pannello, ripiano, anta, cassetto, piede, maniglia, ferramenta, elemento di collegamento, accessorio di montaggio o istruzione inclusa nella configurazione acquistata.
Merventiq gestisce la pratica quale venditore. USPS, DHL Express, UPS e FedEx possono svolgere il trasporto, ma non decidono se il cliente abbia diritto al rimedio. Il consumatore comunica il problema, conserva il prodotto e collabora alle verifiche ragionevoli; non deve acquistare o spedire parti autonomamente senza accordo scritto.
2. Casi coperti senza costi
Il reintegro o la sostituzione sono gratuiti quando il componente:
• manca rispetto all’elenco o alle istruzioni del prodotto;
• è diverso da quello previsto per modello, lato, colore, misura o funzione;
• arriva rotto, deformato, graffiato o inutilizzabile a causa del trasporto;
• presenta un difetto di materiale, lavorazione, foratura, filettatura, finitura o accoppiamento che impedisce il montaggio o l’uso conforme;
• non consente al mobile di corrispondere alle caratteristiche dichiarate.
In tali casi Merventiq sostiene il costo della parte, dell’imballaggio, della spedizione e dell’eventuale ritiro necessario. Il cliente non deve anticipare spese. Il servizio gratuito non è una garanzia aggiuntiva separata e non riduce i rimedi disponibili per un prodotto non conforme.
3. Richieste non imputabili al prodotto
La gratuità non si applica quando la parte è stata persa dopo una consegna completa, danneggiata da uso contrario alle istruzioni, montaggio forzato, utensili inadatti, modifica, taglio, verniciatura, fissaggio non autorizzato, sovraccarico o evento successivo non riferibile a un difetto originario.
In questi casi il cliente può chiedere se una parte compatibile sia disponibile. Merventiq non garantisce disponibilità permanente né equivalenza tra versioni diverse del prodotto. Prima di qualsiasi invio a pagamento comunica descrizione, compatibilità, prezzo comprensivo di imposte e costo di spedizione. L’operazione viene eseguita solo dopo accettazione espressa; non sono applicati costi non comunicati.
Se l’analisi mostra che il danno attribuito inizialmente al cliente dipende invece da una non conformità, la pratica viene riclassificata e gestita senza costi.
4. Come presentare la richiesta
La richiesta deve essere inviata a supportteam04@merventiq.com e contenere:
• nome dell’acquirente, numero d’ordine e recapito associato;
• nome o riferimento del mobile;
• numero della parte indicato nelle istruzioni, se presente;
• quantità mancante o difettosa;
• descrizione concreta del problema e fase del montaggio in cui è emerso;
• fotografie dell’intero mobile, della parte, dei punti di collegamento, dell’imballaggio e dell’etichetta, quando ragionevolmente disponibili.
Il cliente non deve trasmettere dati completi della carta, documenti di identità o immagini estranee al problema. Se una fotografia contiene persone o informazioni private, tali elementi devono essere esclusi o oscurati.
5. Controllo al ricevimento e conservazione delle prove
Il destinatario è invitato a controllare numero e condizioni dei colli alla consegna e ad annotare sul documento del vettore fori, schiacciamenti, aperture o colli mancanti. Dopo la consegna deve aprire l’imballaggio con cautela, confrontare le parti con le istruzioni e conservare scatole, protezioni, etichette e ferramenta fino alla verifica.
Una segnalazione entro 48 ore è raccomandata per preservare le prove di un danno di trasporto o di una mancanza immediatamente riconoscibile. Il decorso di questo intervallo non annulla i diritti del consumatore e non determina un rigetto automatico. Il problema deve comunque essere comunicato senza ritardo ingiustificato dopo la scoperta.
6. Verifica tecnica
Merventiq confronta ordine, distinta delle parti, fotografie, istruzioni e descrizione. Può chiedere una fotografia aggiuntiva, la verifica di un codice, una misurazione semplice o la prova che un elemento non si accoppia correttamente. Non può imporre smontaggi pericolosi, lavorazioni irreversibili o costi anticipati.
Una differenza estetica viene valutata rispetto a colore, finitura e caratteristiche dichiarate, tenendo conto della luce, dello schermo e delle variazioni naturali del materiale. Questi fattori non giustificano una parte sostanzialmente diversa o incompatibile. Se il problema deriva da istruzioni inesatte o insufficienti, non viene attribuito al cliente come errore di montaggio.
Al termine della verifica Merventiq comunica per iscritto l’esito, la parte identificata, il rimedio proposto e gli eventuali passaggi necessari. Se la richiesta viene respinta, ne indica il motivo concreto e gli elementi considerati.
7. Scelta del rimedio
Quando il difetto può essere eliminato in modo completo con una parte sostitutiva, senza ridurre sicurezza, stabilità, estetica o uso del mobile, Merventiq può proporre tale soluzione come riparazione. Il cliente può scegliere tra riparazione e sostituzione del bene nei limiti di possibilità e proporzionalità. Il semplice invio di un componente non può essere imposto se lascia il mobile incompleto, instabile o visibilmente non conforme.
Se la parte corretta non è disponibile, non può essere sostituita in sicurezza, non risolve il problema, causa notevoli inconvenienti o il difetto persiste, restano disponibili sostituzione del prodotto, riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione con rimborso, secondo gravità e circostanze. Una non conformità lieve non determina automaticamente la risoluzione dell’intero contratto.
Merventiq informa il consumatore della possibilità di scegliere la riparazione quando applicabile. La scelta della riparazione non limita la durata della responsabilità del venditore né le estensioni inderogabili collegate a tale rimedio.
8. Preparazione, spedizione e consegna
Dopo la conferma della parte e della disponibilità, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. La consegna è stimata in 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione. Le stime possono variare per caratteristiche del componente, area remota, accessibilità o eventi fuori dal ragionevole controllo; Merventiq comunica i ritardi noti e procede entro un tempo ragionevole senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
L’avviso di spedizione indica il vettore e, quando disponibile, il tracciamento. Il rischio resta a carico di Merventiq fino alla consegna fisica al consumatore o a un terzo da lui designato diverso dal vettore. Se la parte sostitutiva arriva danneggiata, errata o incompleta, il cliente deve aggiornare la stessa pratica e non aprirne necessariamente una nuova.
9. Montaggio della parte sostitutiva
La parte deve essere montata seguendo le istruzioni, nell’orientamento corretto e con la ferramenta prevista. Prima di serrare definitivamente, il cliente deve verificare codice, lato, fori e accoppiamento. Non deve forare, limare, tagliare, incollare o adattare una parte che appare incompatibile; deve interrompere il montaggio e contattare Merventiq.
Quando la sostituzione richiede competenze, strumenti o verifica della parete non descritti nelle normali istruzioni, il cliente non è tenuto a eseguire un intervento rischioso. Merventiq valuta un rimedio alternativo. Il servizio non comprende automaticamente montaggio a domicilio o intervento tecnico sul posto.
10. Restituzione e smaltimento della parte
Merventiq comunica se la parte difettosa deve essere restituita. In tal caso fornisce istruzioni e organizza il ritiro senza costi per le pratiche coperte. Il cliente deve conservarla e imballarla in modo adeguato, senza usarla ulteriormente quando ciò può aggravare il danno o creare un rischio.
Se la restituzione non è richiesta, il cliente può smaltire la parte solo dopo conferma scritta e nel rispetto delle modalità locali applicabili al materiale. Merventiq non richiede la distruzione preventiva come condizione per esaminare la pratica.
11. Relazione con reso e rimborso
Una richiesta di parte non sospende né sostituisce automaticamente il recesso senza motivo di 30 giorni di calendario previsto per i mobili finiti non personalizzati. Se il cliente intende recedere, deve comunicarlo inequivocabilmente entro il relativo termine. Per un difetto, l’accettazione di una parte sostitutiva non costituisce rinuncia ad altri rimedi se il problema non viene risolto.
Quando è dovuto un rimborso, Merventiq lo dispone con lo stesso mezzo di pagamento. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 4–7 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’intermediario. Nessuna detrazione viene applicata per una parte mancante, difettosa o danneggiata prima della consegna.
12. Dati e comunicazioni
I dati dell’ordine, le fotografie e le comunicazioni sono utilizzati soltanto per identificare il componente, verificare la richiesta, organizzare spedizione o ritiro e documentare il rimedio. L’accesso è limitato a Merventiq, Shopify e ai fornitori che devono eseguire la specifica attività. I dati non sono venduti e non devono essere riutilizzati per finalità incompatibili.
13. Contatti
Merventiq
Indirizzo: 31 N Winooski Ave Apt 1, Burlington, VT 05401
E-mail: supportteam04@merventiq.com
Telefono: +1 802 243 4932
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.