Politica di spedizione

1. Ambito del servizio

La presente politica disciplina la preparazione, il trasporto e la consegna in Italia dei mobili acquistati su merventiq.com, inclusi mobili TV, mobili per apparecchiature audiovisive, tavolini da salotto e laterali, armadi e mobili contenitori, scaffalature e mobili da pranzo.

Merventiq resta responsabile verso il consumatore dell’esecuzione dell’ordine. USPS, DHL Express, UPS e FedEx svolgono il trasporto in base all’incarico ricevuto da Merventiq.

Il cliente deve fornire informazioni di consegna corrette, verificare che l’indirizzo sia accessibile e collaborare al ricevimento del prodotto.

2. Copertura territoriale

Merventiq effettua consegne agli indirizzi situati nel territorio italiano raggiungibili dalla rete dei vettori indicati.

Sono considerate aree ordinarie quelle servite dal normale percorso stradale e dal giro regolare del vettore. Possono essere considerate aree remote:

• isole minori;
• località montane;
• zone a bassa frequenza di servizio;
• aree con accesso regolamentato;
• località prive di collegamento stradale diretto.

Un’area remota non è automaticamente esclusa dalla consegna. Prima dell’accettazione dell’ordine, Merventiq verifica che le dimensioni del collo, l’indirizzo e le condizioni di accesso siano compatibili con almeno uno dei vettori disponibili.

Se nessun vettore può effettuare la consegna in condizioni di sicurezza, l’ordine non viene accettato e qualsiasi importo già autorizzato viene sbloccato o rimborsato. Non vengono aggiunti costi dopo l’ordine senza preventiva informazione e consenso del cliente.

3. Costi e tempi

I prezzi includono le imposte. La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €177,99. Per ordini inferiori a €177,99, la spedizione standard costa €17,99. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato al checkout, Merventiq non applica altri costi all’ordine.

La preparazione dell’ordine richiede 1–3 giorni lavorativi dopo l’accettazione dell’ordine e la verifica del pagamento.

Il trasporto è stimato in 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione. Sabato, domenica e giorni festivi non vengono conteggiati. La data comunicata rappresenta una stima basata sul servizio disponibile e non garantisce uno specifico giorno o una determinata fascia oraria di consegna.

Nelle aree remote, il vettore può consolidare le consegne, utilizzare un collegamento locale o richiedere verifiche aggiuntive sulle condizioni di accesso. Queste circostanze possono prolungare il transito oltre la stima ordinaria. Quando Merventiq viene a conoscenza di un ritardo, comunica al cliente le informazioni disponibili e una previsione aggiornata. L’eventuale superamento della stima non elimina gli obblighi relativi alla consegna.

4. Preparazione e affidamento al vettore

Prima della spedizione, Merventiq verifica la disponibilità, il riferimento dell’ordine, la completezza dei colli e l’adeguatezza dell’imballaggio rispetto al peso e al volume del prodotto.

I mobili possono essere suddivisi in più colli e i relativi colli possono essere consegnati separatamente. L’avviso di spedizione identifica il vettore e, quando disponibile, include il codice di tracciamento.

L’affidamento del prodotto al vettore non equivale alla consegna al consumatore e non trasferisce al consumatore il rischio di perdita o danneggiamento.

Se un’anomalia di inventario impedisce la spedizione, Merventiq informa il cliente. Se il contratto è già stato concluso, il cliente può accettare un nuovo termine oppure risolvere l’ordine interessato e ottenere il rimborso, senza essere obbligato ad accettare un prodotto sostitutivo.

5. Modalità di consegna dei mobili voluminosi

La consegna standard avviene al punto accessibile più vicino all’ingresso dell’indirizzo indicato, nel rispetto delle regole operative del vettore e delle condizioni di sicurezza.

La consegna standard non comprende:

• trasporto del mobile all’interno dell’abitazione o in uno specifico locale;
• salita ai piani;
• utilizzo di attrezzature speciali;
• rimozione di porte;
• disimballaggio;
• montaggio o installazione;
• smaltimento dell’imballaggio.

Prima della consegna, il cliente deve verificare la larghezza di strade, cancelli, porte, scale e ascensori, eventuali limitazioni di accesso, eventuali permessi condominiali e la disponibilità di uno spazio sicuro per lo scarico.

Il cliente deve inoltre assicurare la presenza di un adulto autorizzato e, se necessario, di persone idonee alla movimentazione del mobile dopo la consegna. Il vettore non è tenuto ad accedere a luoghi che presentino rischi per le persone, il veicolo o il prodotto.

6. Avviso e tentativo di consegna

Il vettore può comunicare una data indicativa o una finestra di consegna utilizzando i recapiti associati all’ordine. Il cliente è invitato a controllare il tracciamento e le comunicazioni relative alla spedizione e a mantenere attivi il numero di telefono e l’indirizzo e-mail forniti.

L’orario di consegna può variare in base al percorso del vettore, al traffico e alle condizioni di sicurezza.

Se nessuno è presente, l’accesso è impedito oppure il cliente non fornisce le informazioni indispensabili alla consegna, il vettore può riportare il collo al deposito, programmare un nuovo tentativo o restituirlo. Merventiq informa il cliente quando riceve l’esito dal vettore.

Possono essere addebitati al cliente esclusivamente i costi supplementari effettivi, documentati e direttamente causati dal suo inadempimento. Non viene applicata alcuna somma fissa o automatica. Prima di effettuare un nuovo servizio a pagamento, l’importo e le relative modalità devono essere comunicati e accettati dal cliente.

7. Controllo alla consegna

Prima di firmare il documento di consegna, il destinatario è invitato a controllare il numero dei colli e le loro condizioni esterne.

Quando visibili, anomalie come le seguenti dovrebbero essere descritte in modo specifico sul documento del vettore:

• fori;
• schiacciamenti;
• parti bagnate;
• imballaggi aperti;
• colli mancanti.

Una formula generica può non descrivere adeguatamente la natura del danno. Se l’ispezione esterna evidenzia un rischio serio, il cliente può accettare il collo con una riserva dettagliata oppure rifiutare il collo danneggiato, informando tempestivamente Merventiq.

Dopo la consegna, il cliente è invitato ad aprire i colli con cautela, conservare imballaggi, etichette e componenti e verificare il prodotto, la quantità, la ferramenta, i pannelli, la finitura e le dimensioni. Il vettore non è tenuto ad attendere il disimballaggio o il montaggio.

I danni visibili o nascosti dall’imballaggio dovrebbero essere segnalati a supportteam04@merventiq.com preferibilmente entro 48 ore, indicando il numero d’ordine, il collo interessato, una descrizione del problema e fotografie dell’intero prodotto, del danno, dell’imballaggio e dell’etichetta. Il termine di 48 ore serve a preservare le prove e ad agevolare la gestione del reclamo con il vettore. Una segnalazione successiva non annulla automaticamente i diritti del consumatore; il difetto deve comunque essere comunicato senza ritardo ingiustificato.

8. Danni, perdita e merce errata

Merventiq sopporta il rischio fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

In caso di perdita, danno durante il trasporto, collo mancante o prodotto errato, Merventiq effettua le verifiche necessarie con il vettore e organizza senza costi il ritiro, la riparazione, la sostituzione o il rimborso applicabile.

Il cliente non deve spedire autonomamente il mobile danneggiato né anticiparne i costi di trasporto.

Il rapporto operativo tra Merventiq e il vettore non obbliga il consumatore a rivolgersi esclusivamente al vettore. Fotografie e annotazioni sulla consegna facilitano la verifica, ma una richiesta non viene respinta automaticamente soltanto perché il corriere non ha atteso l’apertura del collo o perché manca una riserva, quando il danno può essere dimostrato in altro modo.

9. Rifiuto della consegna

Il rifiuto della consegna può essere giustificato quando il collo è manifestamente danneggiato, il prodotto non corrisponde all’ordine oppure la consegna presenta un rischio concreto. In tali circostanze, il cliente deve indicare il motivo sul documento di consegna e contattare Merventiq. Il trasporto e la relativa gestione restano a carico di Merventiq.

Il rifiuto dovuto a semplice ripensamento non sostituisce la comunicazione di recesso. In questo caso, il cliente deve informare Merventiq e seguire le istruzioni relative al reso gratuito previsto entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Se un rifiuto privo di motivo impedisce la consegna, possono essere addebitati esclusivamente i costi supplementari effettivi e documentati direttamente causati dal cliente. Ciò non limita il diritto di recesso eventualmente applicabile.

10. Indirizzo errato, modifica e intercettazione

Prima della spedizione, qualsiasi correzione dell’indirizzo deve essere richiesta a supportteam04@merventiq.com. Merventiq effettua la modifica se l’ordine non è ancora stato affidato al vettore e la verifica logistica lo consente.

Dopo la spedizione, la modifica dell’indirizzo, l’intercettazione o il richiamo del collo non sono garantiti. Merventiq inoltra la richiesta al vettore e la variazione produce effetti soltanto dopo la relativa conferma.

Merventiq non applica una propria commissione amministrativa per queste richieste. Eventuali costi effettivamente richiesti dal vettore devono essere comunicati e accettati dal cliente prima dell’operazione.

Se un indirizzo errato fornito dal cliente causa deposito, nuova consegna o ritorno del collo, il cliente sostiene esclusivamente i relativi costi documentati. Se l’errore è imputabile a Merventiq o al vettore, i relativi costi restano a carico di Merventiq.

Il ritorno di un collo non determina automaticamente l’annullamento dell’ordine. Merventiq contatta il cliente per concordare una nuova consegna oppure, quando applicabile, la risoluzione. Qualsiasi rimborso dovuto viene emesso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento; dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 4–7 giorni lavorativi.

11. Ritardi ed eventi eccezionali

Traffico, limitazioni stradali, traghetti, condizioni meteorologiche, controlli di sicurezza, picchi logistici e guasti localizzati possono modificare i tempi stimati di consegna.

Calamità, scioperi generali, provvedimenti dell’autorità o interruzioni estese al di fuori del ragionevole controllo di Merventiq sospendono l’adempimento esclusivamente per la durata e nella misura in cui l’esecuzione risulta effettivamente impedita.

Merventiq monitora l’ordine, informa il cliente quando viene a conoscenza di un ritardo rilevante e adotta misure ragionevoli per limitarne gli effetti. Queste circostanze non comprendono carenze organizzative prevedibili e non eliminano i rimedi disponibili in caso di mancata consegna.

Se il termine concordato scade senza che la consegna sia avvenuta, il consumatore può assegnare un termine supplementare ragionevole. Se anche tale termine decorre senza consegna, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

La risoluzione immediata resta possibile quando la data di consegna era essenziale e tale circostanza era stata comunicata prima dell’ordine, oppure quando Merventiq rifiuta la consegna. Nulla nella presente politica limita eventuali diritti del consumatore che non possono essere esclusi o limitati.

12. Contatti

Merventiq

Indirizzo: 31 N Winooski Ave Apt 1, Burlington, VT 05401

E-mail: supportteam04@merventiq.com

Telefono: +1 802 243 4932

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.