Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

1. Ambito del servizio

La presente politica disciplina la preparazione, il trasporto e la consegna in Italia dei mobili acquistati su merventiq.com, inclusi mobili TV, mobili per apparecchiature audiovisive, tavolini da salotto e laterali, armadi e mobili contenitori, scaffalature e mobili da pranzo. Merventiq resta responsabile dell’esecuzione dell’ordine verso il consumatore; USPS, DHL Express, UPS e FedEx svolgono il trasporto e rispondono a Merventiq secondo l’incarico ricevuto. Il cliente deve fornire informazioni di consegna corrette, garantire l’accessibilità e collaborare al ricevimento.

2. Copertura territoriale

Merventiq serve gli indirizzi situati nel territorio italiano raggiungibili dalla rete dei vettori indicati. Sono aree ordinarie quelle servite dal normale percorso stradale e dal giro regolare del vettore. Isole minori, località montane, zone a bassa frequenza di servizio, aree con accesso regolamentato o prive di collegamento stradale diretto sono considerate remote.

Un’area remota non è esclusa automaticamente. Prima dell’accettazione dell’ordine, Merventiq verifica che dimensioni del collo, indirizzo e accesso siano compatibili con almeno un vettore. Se nessun vettore può effettuare la consegna in sicurezza, l’ordine non viene accettato e ogni importo già autorizzato viene sbloccato o rimborsato. Non sono aggiunti costi dopo l’ordine senza informazione preventiva e consenso del cliente.

3. Costi e tempi

I prezzi includono le imposte. La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €177,99; per ordini inferiori a €177,99 costa €17,99. Oltre all’eventuale spedizione indicata al checkout non sono applicati altri costi.

La preparazione dell’ordine richiede 1–3 giorni lavorativi dopo l’accettazione e la verifica del pagamento. Il trasporto è stimato in 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione. Sabato, domenica e giorni festivi non sono conteggiati. La data comunicata è una stima basata sul servizio disponibile e non garantisce un giorno o una fascia oraria determinati.

Nelle aree remote, il vettore può consolidare le consegne, utilizzare un collegamento locale o richiedere una verifica aggiuntiva dell’accesso. Ciò può prolungare il transito oltre la stima ordinaria; Merventiq comunica il ritardo noto e una previsione aggiornata. L’assenza di un termine certo non attribuisce a Merventiq un’esenzione illimitata dall’obbligo di consegna.

4. Preparazione e affidamento al vettore

Prima della spedizione Merventiq verifica disponibilità, riferimento dell’ordine, completezza dei colli e adeguatezza dell’imballaggio per peso e volume. I mobili possono essere suddivisi in più colli e consegnati separatamente. L’avviso di spedizione identifica il vettore e, quando disponibile, il codice di tracciamento. L’affidamento al vettore non equivale alla consegna al consumatore e non trasferisce a quest’ultimo il rischio di perdita o danneggiamento.

Se un’anomalia di inventario impedisce la spedizione, Merventiq informa il cliente. Dopo la conclusione del contratto, il cliente può accettare un nuovo termine oppure risolvere l’ordine interessato e ottenere il rimborso, senza essere obbligato ad accettare un prodotto sostitutivo.

5. Modalità di consegna dei mobili voluminosi

La consegna standard avviene al punto accessibile più vicino all’ingresso dell’indirizzo indicato, nel rispetto delle regole del vettore e delle condizioni di sicurezza. Non comprende trasporto dentro l’abitazione o in uno specifico locale, salita ai piani, uso di attrezzature speciali, rimozione di porte, disimballaggio, montaggio, installazione o smaltimento dell’imballaggio.

Il cliente deve verificare preventivamente larghezza di strade, cancelli, porte, scale e ascensori, eventuali limiti di accesso, permessi condominiali e disponibilità di uno spazio sicuro per lo scarico. Deve inoltre assicurare la presenza di un adulto autorizzato e, se necessario, di persone idonee alla movimentazione dopo la consegna. Il vettore non è tenuto ad accedere a luoghi che presentino rischi per persone, veicolo o prodotto.

6. Avviso e tentativo di consegna

Il vettore può comunicare data indicativa o finestra di consegna tramite i recapiti dell’ordine. Il cliente deve controllare tracciamento e comunicazioni e mantenere attivi telefono ed e-mail. L’orario resta soggetto a percorso, traffico e sicurezza.

Se nessuno è presente, se l’accesso è impedito o se il cliente non fornisce le informazioni indispensabili, il vettore può rinviare il collo al deposito, programmare un nuovo tentativo o restituirlo. Merventiq informa il cliente appena riceve l’esito. Sono a carico del cliente soltanto i costi supplementari effettivi, documentati e direttamente causati dal suo inadempimento; nessuna somma fissa o automatica è applicata. Prima di un nuovo servizio a pagamento, importo e modalità devono essere comunicati e accettati.

7. Controllo alla consegna

Prima di firmare, il destinatario deve controllare numero dei colli e condizioni esterne. Fori, schiacciamenti, parti bagnate, imballi aperti o colli mancanti devono essere descritti in modo specifico sul documento del vettore; una formula generica non sostituisce la descrizione del danno. Se l’ispezione esterna evidenzia un rischio serio, il cliente può accettare con riserva dettagliata o rifiutare il collo danneggiato, informando subito Merventiq.

Dopo la consegna, il cliente deve aprire i colli con cautela, conservare imballaggi, etichette e componenti e verificare prodotto, quantità, ferramenta, pannelli, finitura e dimensioni. Il vettore non è obbligato ad attendere disimballaggio o montaggio.

Danni visibili o occultati dall’imballaggio devono essere segnalati a supportteam04@merventiq.com preferibilmente entro 48 ore, indicando numero d’ordine, collo interessato, descrizione e fotografie dell’intero prodotto, danno, imballaggio ed etichetta. Il termine serve a preservare le prove e accelerare il reclamo al vettore; una segnalazione successiva non annulla i diritti del consumatore, che deve comunque comunicare il difetto senza ritardo ingiustificato.

8. Danni, perdita e merce errata

Merventiq sopporta il rischio fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico. Per perdita, danno di trasporto, collo mancante o prodotto errato, Merventiq conduce la verifica con il vettore e organizza senza costi il ritiro, la riparazione, la sostituzione o il rimborso applicabile. Il cliente non deve spedire autonomamente il mobile danneggiato né sostenerne anticipatamente il trasporto.

Il rapporto operativo tra Merventiq e il vettore non obbliga il consumatore a rivolgersi esclusivamente al vettore. Fotografie e riserva facilitano l’accertamento, ma Merventiq non può respingere automaticamente una richiesta solo perché il corriere non ha atteso l’apertura o perché manca una riserva, se il danno è altrimenti dimostrabile.

9. Rifiuto della consegna

Il rifiuto è giustificato quando il collo è manifestamente danneggiato, il prodotto non corrisponde all’ordine o la consegna presenta un rischio concreto. In tali casi il cliente deve indicare il motivo sul documento e contattare Merventiq; trasporto e gestione restano a carico di Merventiq.

Il rifiuto per semplice ripensamento non sostituisce la comunicazione di recesso. Il cliente deve informare Merventiq e seguire le istruzioni del reso gratuito previsto entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Se un rifiuto privo di motivo impedisce la consegna, possono essere imputati solo costi supplementari effettivi e documentati direttamente causati dal cliente, senza limitare il diritto di recesso.

10. Indirizzo errato, modifica e intercettazione

Prima della spedizione, una correzione deve essere richiesta a supportteam04@merventiq.com. Merventiq la esegue se l’ordine non è stato affidato al vettore e la verifica logistica lo consente.

Dopo la spedizione, modifica dell’indirizzo, intercettazione o richiamo non sono garantiti. Merventiq inoltra la richiesta al vettore; la variazione produce effetti solo dopo conferma. Merventiq non applica una commissione amministrativa propria. Eventuali costi effettivi richiesti dal vettore devono essere comunicati e accettati prima dell’operazione. Se l’indirizzo errato fornito dal cliente causa deposito, nuova consegna o ritorno, il cliente sostiene soltanto tali costi documentati. Se l’errore è imputabile a Merventiq o al vettore, ogni costo resta a carico di Merventiq.

Un collo ritornato non determina automaticamente l’annullamento. Merventiq contatta il cliente per concordare una nuova consegna o, quando applicabile, la risoluzione. Un rimborso dovuto è emesso con lo stesso mezzo di pagamento; l’accredito richiede normalmente 4–7 giorni lavorativi dopo l’emissione.

11. Ritardi ed eventi eccezionali

Traffico, limitazioni stradali, traghetti, condizioni meteorologiche, controlli di sicurezza, picchi logistici e guasti localizzati possono modificare la stima. Calamità, scioperi generali, provvedimenti dell’autorità o interruzioni estese fuori dal ragionevole controllo sospendono l’adempimento solo per la durata e la parte effettivamente impedite.

Merventiq monitora l’ordine, informa il cliente quando apprende un ritardo rilevante e adotta misure ragionevoli per limitarlo. Queste circostanze non coprono carenze organizzative prevedibili e non eliminano i rimedi per mancata consegna. Se il termine concordato scade, il consumatore può assegnare un termine supplementare ragionevole; se anche questo decorre inutilmente, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso. La risoluzione immediata resta possibile quando la data era essenziale e ciò era stato comunicato prima dell’ordine o quando Merventiq rifiuta la consegna.

12. Contatti

Merventiq

Indirizzo: 31 N Winooski Ave Apt 1, Burlington, VT 05401

E-mail: supportteam04@merventiq.com

Telefono: +1 802 243 4932

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.