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Contatti Merventiq

1. Canali di assistenza

Merventiq gestisce tramite un unico servizio clienti le richieste relative ai mobili presenti su merventiq.com, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi e ai dati personali. Il canale scritto principale è supportteam04@merventiq.com. La richiesta può essere inviata senza creare un account e deve provenire, quando riguarda un ordine, dall’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto oppure contenere informazioni sufficienti a verificare il richiedente.

Il numero +1 802 243 4932 è disponibile durante l’orario di servizio per chiarimenti immediati. Quando una richiesta produce effetti sull’ordine, sull’indirizzo, sul recesso, sul rimborso o sull’esercizio di diritti relativi ai dati, è necessario inviarla anche per e-mail, affinché contenuto e data siano documentati. Merventiq risponde direttamente quale venditore; Shopify fornisce la piattaforma tecnica e i vettori non sostituiscono il servizio clienti nella gestione di reclami o rimedi.

2. Informazioni da indicare

Per consentire una verifica precisa, il messaggio deve riportare un oggetto chiaro e solo i dati pertinenti. Per una richiesta generale è sufficiente descrivere il prodotto o la questione. Per un ordine sono utili: nome e cognome dell’acquirente, numero d’ordine, e-mail associata, prodotto interessato e descrizione della richiesta. Per una consegna occorre aggiungere il codice di tracciamento, se disponibile, e la data dell’ultimo aggiornamento.

Non devono essere inviati numero completo della carta, codice di sicurezza, password, copie di documenti di identità o dati sensibili non richiesti. Se una verifica dell’identità è necessaria, Merventiq richiede soltanto elementi proporzionati al rischio e non utilizza le informazioni ricevute per finalità estranee alla pratica.

3. Informazioni prima dell’acquisto

Prima di ordinare, il cliente può chiedere chiarimenti su dimensioni, materiali, colore, finitura, componenti, compatibilità con lo spazio disponibile, imballaggio e necessità di montaggio. La risposta si basa sulle caratteristiche dichiarate del prodotto e non sostituisce la misurazione di porte, scale, ascensori, corridoi e area di collocazione da parte del cliente.

Per mobili voluminosi, il cliente può comunicare in anticipo eventuali limiti stradali o di accesso. La consegna standard avviene al punto sicuro e accessibile più vicino all’ingresso e non comprende trasporto in uno specifico locale, salita ai piani, disimballaggio, montaggio o smaltimento dell’imballaggio. Merventiq non conferma servizi diversi se non risultano espressamente disponibili e accettati prima dell’ordine.

4. Ordini, pagamento e modifiche

Per richieste su un ordine già inviato, l’e-mail deve specificare se si chiede correzione di nome, recapito, indirizzo, quantità o prodotto. Prima della spedizione, Merventiq verifica se la modifica è ancora tecnicamente possibile. Dopo l’affidamento al vettore, intercettazione e cambio di indirizzo non sono garantiti e diventano efficaci solo dopo conferma del vettore. Eventuali costi effettivi devono essere comunicati e accettati prima dell’operazione; Merventiq non applica una commissione amministrativa propria.

In caso di pagamento non riconosciuto, doppio addebito apparente o rimborso non visibile, il cliente deve indicare numero d’ordine, importo, data, metodo utilizzato e ultime cifre mascherate mostrate dal prestatore di pagamento. Non deve trasmettere credenziali o dati completi della carta. Dopo l’emissione da parte di Merventiq, l’accredito del rimborso richiede normalmente 4–7 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’intermediario.

5. Spedizione e tracciamento

Gli ordini accettati sono preparati in 1–3 giorni lavorativi. Il trasporto è stimato in 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La stima può variare per area remota, accessibilità, condizioni stradali o eventi esterni e non identifica una data garantita. Se il tracciamento non si aggiorna, indica una consegna non ricevuta o mostra un ritorno al mittente, il cliente deve contattare Merventiq indicando il codice disponibile. Merventiq apre la verifica con il vettore e mantiene il cliente informato sull’esito.

I prezzi includono le imposte. La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €177,99; per ordini inferiori a €177,99 costa €17,99. Oltre all’eventuale spedizione indicata al checkout non sono applicati altri costi.

6. Danni, colli mancanti e prodotto errato

Per un collo schiacciato, aperto, bagnato o incompleto, il destinatario è invitato a descrivere l’anomalia sul documento del vettore. Dopo la consegna deve aprire l’imballaggio con cautela e conservare scatole, protezioni, etichette e componenti fino alla conclusione della verifica.

La segnalazione deve includere numero d’ordine, prodotto o collo coinvolto, descrizione precisa e, quando ragionevolmente disponibili, fotografie dell’intero mobile, del danno, dell’imballaggio e dell’etichetta. L’invio entro 48 ore facilita la conservazione delle prove, ma una segnalazione successiva non elimina i diritti del consumatore. Il mobile non deve essere rispedito autonomamente. Merventiq coordina con il vettore la verifica e l’eventuale ritiro senza costi quando il problema è avvenuto prima della consegna.

7. Resi e cancellazione per ripensamento

Per comunicare il recesso relativo a un mobile finito non personalizzato, il cliente deve inviare una dichiarazione inequivoca entro 30 giorni di calendario dalla consegna, indicando nome, numero d’ordine, prodotto, data di consegna, indirizzo di ritiro e telefono. Non è obbligatorio fornire una motivazione. In caso di più consegne, il termine decorre dall’ultimo prodotto, lotto o pezzo.

Merventiq organizza gratuitamente il reso autorizzato, compreso il ritiro dei mobili voluminosi, mediante il vettore indicato. Il cliente deve attendere le istruzioni, custodire il prodotto e utilizzare l’imballaggio originale se disponibile o una protezione equivalente. I mobili realizzati secondo specifiche individuali non standard non possono essere restituiti per semplice ripensamento; rimangono gestibili danni, difetti o difformità rispetto alle specifiche confermate.

8. Richieste sui dati personali

Le richieste di accesso, copia, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca del consenso devono essere inviate a supportteam04@merventiq.com, indicando il diritto esercitato e i dati necessari a identificare la pratica. Merventiq può chiedere una verifica aggiuntiva proporzionata per evitare comunicazioni a soggetti non autorizzati.

La risposta è fornita senza ingiustificato ritardo e normalmente entro 1 mese. Se la richiesta è complessa, Merventiq comunica entro lo stesso termine la necessità di proroga e la relativa motivazione. La cancellazione non si estende ai dati ancora necessari per obblighi amministrativi, gestione di contestazioni o tutela di diritti.

9. Gestione delle comunicazioni

Ogni richiesta riceve una valutazione riferita ai fatti documentati. Se mancano elementi essenziali, Merventiq indica quali informazioni sono necessarie senza chiudere automaticamente la pratica. Richieste duplicate sullo stesso evento vengono riunite per evitare risposte incoerenti. Il cliente deve comunicare variazioni rilevanti e non inviare contenuti illeciti, minacciosi o relativi a terzi non coinvolti.

Il servizio clienti non può modificare retroattivamente un ordine già consegnato, garantire l’esito di una verifica prima di ricevere la documentazione né imporre al vettore una modifica non confermata. Merventiq resta responsabile delle decisioni di vendita e assistenza e non rinvia il consumatore al vettore come unico interlocutore.

10. Contatti

Merventiq

Indirizzo: 31 N Winooski Ave Apt 1, Burlington, VT 05401

E-mail: supportteam04@merventiq.com

Telefono: +1 802 243 4932

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.