Contatti Merventiq

1. Canali di assistenza

Merventiq gestisce tramite un unico servizio clienti le richieste relative ai mobili disponibili su merventiq.com, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi e ai dati personali.

Il principale canale scritto di assistenza è supportteam04@merventiq.com. La richiesta può essere inviata senza creare un account. Quando riguarda un ordine, dovrebbe provenire dall’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto oppure contenere informazioni sufficienti a consentire la verifica del richiedente.

Il numero +1 802 243 4932 è disponibile durante l’orario di servizio per chiarimenti immediati.

Quando una richiesta produce effetti sull’ordine, sull’indirizzo di consegna, sul recesso, sul rimborso o sull’esercizio di diritti relativi ai dati personali, è necessario inviarla anche per e-mail affinché il contenuto e la data della richiesta siano documentati.

Merventiq gestisce direttamente le richieste in qualità di venditore. Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica del negozio e i vettori non sostituiscono il servizio clienti nella gestione di reclami o rimedi.

2. Informazioni da indicare

Per consentire una verifica precisa, il messaggio dovrebbe avere un oggetto chiaro e contenere soltanto le informazioni pertinenti alla richiesta.

Per una richiesta generale è sufficiente descrivere il prodotto o la questione. Per una richiesta relativa a un ordine, sono utili:

• nome e cognome dell’acquirente;
• numero d’ordine;
• indirizzo e-mail associato all’ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione della richiesta.

Per una richiesta relativa alla consegna, è utile aggiungere il codice di tracciamento, se disponibile, e la data dell’ultimo aggiornamento.

Non devono essere inviati:

• numero completo della carta;
• codice di sicurezza della carta;
• password;
• copie di documenti di identità;
• dati sensibili non richiesti.

Se è necessaria una verifica dell’identità, Merventiq richiede esclusivamente informazioni proporzionate alla verifica e non utilizza le informazioni ricevute per finalità estranee alla pratica.

3. Informazioni prima dell’acquisto

Prima di effettuare un ordine, il cliente può chiedere chiarimenti su dimensioni, materiali, colore, finitura, componenti, compatibilità con lo spazio disponibile, imballaggio e necessità di montaggio.

Le risposte fornite si basano sulle caratteristiche dichiarate del prodotto e non sostituiscono la verifica, da parte del cliente, delle misure di porte, scale, ascensori, corridoi e area prevista per la collocazione.

Per i mobili voluminosi, il cliente può comunicare in anticipo eventuali limitazioni stradali o di accesso.

La consegna standard avviene al punto sicuro e accessibile più vicino all’ingresso e non comprende:

• trasporto in uno specifico locale;
• salita ai piani;
• disimballaggio;
• montaggio;
• smaltimento dell’imballaggio.

Merventiq non conferma servizi diversi da quelli indicati quando tali servizi non risultano espressamente disponibili e accettati prima dell’ordine.

4. Ordini, pagamento e modifiche

Per una richiesta relativa a un ordine già inviato, l’e-mail deve specificare se viene richiesta una correzione del nome, dei recapiti, dell’indirizzo, della quantità o del prodotto.

Prima della spedizione, Merventiq verifica se la modifica richiesta è ancora tecnicamente possibile. Dopo l’affidamento al vettore, l’intercettazione della spedizione e il cambio dell’indirizzo non sono garantiti e diventano effettivi soltanto dopo la conferma del vettore.

Eventuali costi effettivi relativi alla modifica devono essere comunicati e accettati prima dell’operazione. Merventiq non applica una propria commissione amministrativa per queste richieste.

In caso di pagamento non riconosciuto, apparente doppio addebito o rimborso non ancora visibile, il cliente deve indicare il numero d’ordine, l’importo, la data, il metodo di pagamento utilizzato e le ultime cifre mascherate mostrate dal prestatore di pagamento.

Il cliente non deve trasmettere credenziali o dati completi della carta. Dopo l’emissione del rimborso da parte di Merventiq, l’accredito richiede normalmente 4–7 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’intermediario di pagamento.

5. Spedizione e tracciamento

Gli ordini accettati vengono preparati in 1–3 giorni lavorativi. Il trasporto è stimato in 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

La stima può variare in base all’area remota, all’accessibilità dell’indirizzo, alle condizioni stradali o a eventi esterni e non rappresenta una data di consegna garantita.

Se il tracciamento non viene aggiornato, indica una consegna non ricevuta oppure mostra un ritorno al mittente, il cliente deve contattare Merventiq indicando il codice di tracciamento disponibile. Merventiq avvia la verifica con il vettore e mantiene il cliente informato sull’esito.

I prezzi includono le imposte. La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €177,99; per ordini inferiori a €177,99 costa €17,99. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato al checkout, non vengono applicati altri costi all’ordine.

6. Danni, colli mancanti e prodotto errato

In caso di collo schiacciato, aperto, bagnato o incompleto, il destinatario è invitato a descrivere l’anomalia sul documento del vettore.

Dopo la consegna, il cliente è invitato ad aprire l’imballaggio con cautela e a conservare scatole, protezioni, etichette e componenti fino alla conclusione della verifica.

La segnalazione dovrebbe includere:

• numero d’ordine;
• prodotto o collo interessato;
• descrizione precisa del problema;
• quando ragionevolmente disponibili, fotografie dell’intero mobile, del danno, dell’imballaggio e dell’etichetta.

L’invio della segnalazione entro 48 ore facilita la conservazione delle prove e la verifica del problema, ma una segnalazione successiva non elimina i diritti del consumatore.

Il mobile non deve essere rispedito autonomamente. Quando il problema si è verificato prima della consegna, Merventiq coordina con il vettore la verifica e l’eventuale ritiro senza costi.

7. Resi e cancellazione per ripensamento

Per comunicare il recesso relativo a un mobile finito non personalizzato, il cliente deve inviare una dichiarazione inequivoca entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

La comunicazione deve indicare:

• nome del cliente;
• numero d’ordine;
• prodotto interessato;
• data di consegna;
• indirizzo di ritiro;
• numero di telefono.

Non è obbligatorio indicare una motivazione. In caso di ordine consegnato in più consegne, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto, lotto o pezzo.

Merventiq organizza gratuitamente il reso autorizzato, compreso il ritiro dei mobili voluminosi, mediante il vettore indicato. Il cliente deve attendere le istruzioni, custodire il prodotto e utilizzare l’imballaggio originale, se disponibile, oppure una protezione equivalente.

I mobili realizzati secondo specifiche individuali non standard non possono essere restituiti per semplice ripensamento. Restano gestibili eventuali danni, difetti o difformità rispetto alle specifiche confermate.

8. Richieste sui dati personali

Le richieste di accesso, copia, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca del consenso devono essere inviate a supportteam04@merventiq.com, indicando la richiesta esercitata e le informazioni necessarie a identificare la pratica.

Merventiq può richiedere informazioni aggiuntive proporzionate per verificare l’identità del richiedente ed evitare che i dati vengano comunicati a soggetti non autorizzati.

La risposta viene fornita senza ingiustificato ritardo e normalmente entro 1 mese. Se la richiesta è complessa, Merventiq comunica entro lo stesso termine l’eventuale necessità di una proroga e la relativa motivazione.

La cancellazione può non riguardare i dati ancora necessari per obblighi amministrativi, gestione di contestazioni o tutela di diritti.

9. Gestione delle comunicazioni

Ogni richiesta viene valutata sulla base dei fatti e delle informazioni disponibili. Se mancano elementi essenziali per procedere, Merventiq indica quali informazioni sono necessarie senza chiudere automaticamente la pratica.

Le richieste duplicate relative allo stesso evento possono essere riunite per favorire una gestione coerente. Il cliente deve comunicare eventuali variazioni rilevanti e non inviare contenuti illeciti, minacciosi o dati relativi a terzi non coinvolti nella pratica.

Il servizio clienti non può modificare retroattivamente un ordine già consegnato, garantire l’esito di una verifica prima di ricevere la documentazione necessaria né imporre al vettore una modifica che non sia stata confermata.

Merventiq resta responsabile delle decisioni relative alla vendita e all’assistenza e non richiede al consumatore di rivolgersi esclusivamente al vettore per la gestione di un reclamo. Nulla nelle modalità di contatto descritte limita eventuali diritti del consumatore che non possono essere esclusi o limitati.

10. Contatti

Merventiq

Indirizzo: 31 N Winooski Ave Apt 1, Burlington, VT 05401

E-mail: supportteam04@merventiq.com

Telefono: +1 802 243 4932

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.