Politica di reso

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica ai mobili finiti acquistati su merventiq.com e già consegnati al consumatore in Italia, inclusi mobili TV, mobili per apparecchiature audiovisive, tavolini da salotto e laterali, armadi e mobili contenitori, scaffalature e mobili da pranzo. Le condizioni applicabili al recesso per scelta personale sono distinte dai rimedi previsti per prodotti non conformi, difettosi o danneggiati durante il trasporto.

2. Termine di recesso e periodo volontario di 30 giorni

Per i mobili finiti non personalizzati, il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario. Merventiq estende volontariamente questa possibilità fino a 30 giorni di calendario, alle medesime condizioni sostanziali indicate nella presente politica.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per un ordine consegnato in più colli o mediante consegne separate, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto, lotto o pezzo. Il giorno della consegna non viene conteggiato. Se l’ultimo giorno coincide con un giorno in cui il servizio clienti è chiuso, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

La comunicazione è considerata tempestiva quando viene inviata prima della scadenza del termine, anche se la restituzione materiale del prodotto avviene successivamente nel rispetto dei tempi indicati di seguito. Qualsiasi eventuale tutela derivante da informazioni obbligatorie sul recesso mancanti o incomplete resta impregiudicata.

3. Comunicazione del recesso

La volontà di recedere deve essere comunicata mediante una dichiarazione inequivoca all’indirizzo supportteam04@merventiq.com.

Per identificare correttamente la richiesta e, quando necessario, organizzare il ritiro, la comunicazione deve contenere:

• nome e cognome dell’acquirente;
• numero d’ordine;
• prodotto interessato;
• data di consegna;
• indirizzo di ritiro;
• recapito telefonico.

Non è obbligatorio indicare una motivazione. Merventiq trasmette una conferma di ricezione su supporto durevole.

Per ridurre possibili incertezze sulla prova dell’invio, una telefonata da sola non è considerata una modalità documentale sufficiente per la comunicazione del recesso.

4. Restituzione dei mobili finiti

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere consegnato al vettore o reso disponibile per il ritiro senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario.

Per i mobili voluminosi che non possono essere normalmente restituiti per posta, il cliente deve attendere le istruzioni e la prenotazione del ritiro da parte di Merventiq. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx, in base alla disponibilità e alle caratteristiche del collo.

Il reso autorizzato è gratuito, compreso il ritiro dei mobili voluminosi. Merventiq sostiene il costo diretto della restituzione quando viene utilizzato il vettore e la modalità indicati da Merventiq.

Restano a carico del cliente eventuali costi derivanti da un vettore scelto autonomamente, servizi urgenti, smontaggio professionale, movimentazione speciale non concordata, piani non accessibili o mancato ritiro imputabile al cliente. Non vengono accettate spedizioni in contrassegno.

5. Stato del prodotto, imballaggio e accessori

Il consumatore può ispezionare il mobile nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, colore, finitura e funzionamento, in modo analogo a quanto sarebbe possibile fare in un punto vendita.

Il prodotto deve essere restituito pulito e completo degli elementi ricevuti, inclusi, ove presenti:

• ferramenta;
• ripiani;
• cavi;
• manuali e istruzioni;
• utensili inclusi;
• ogni altro componente ricevuto.

L’imballaggio originale non costituisce, da solo, una condizione per esercitare il recesso. Tuttavia, quando è ancora disponibile, deve essere riutilizzato perché specificamente progettato per il trasporto del mobile. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve predisporre un imballaggio equivalente, rigido e adeguatamente imbottito.

Fino alla consegna al vettore incaricato, il cliente è responsabile della custodia del prodotto e del corretto imballaggio.

Merventiq può detrarre dal rimborso esclusivamente l’eventuale diminuzione di valore risultante da manipolazioni che eccedono quanto necessario per verificare il prodotto, montaggio o uso prolungato, graffi, macchie, forature, modifiche, componenti mancanti o imballaggio inadeguato. Qualsiasi detrazione deve essere documentata e proporzionata e non costituisce una penale. Il normale disimballaggio o la sola apertura dei colli non comportano automaticamente una riduzione del rimborso.

6. Mobili personalizzati

Il recesso senza motivo e l’estensione a 30 giorni non si applicano ai mobili fabbricati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria, tra gli altri:

• variazioni di misura non standard;
• modifiche strutturali;
• colori o finiture realizzati su richiesta;
• personalizzazioni identificative.

La semplice scelta fra opzioni standard presenti a catalogo non rende, di per sé, il prodotto personalizzato.

Questa esclusione non limita i diritti relativi a difetti, danni da trasporto, non conformità rispetto alle specifiche concordate o errori imputabili a Merventiq.

7. Danni da trasporto, difetti e non conformità

Il rischio relativo al trasporto resta a carico di Merventiq fino alla consegna fisica al consumatore o al terzo da lui designato.

Al ricevimento, il cliente è invitato a verificare le condizioni dei colli e del prodotto e a conservare, quando possibile, imballaggi ed etichette. Eventuali danni visibili dovrebbero essere segnalati quanto prima. La mancata annotazione del danno sulla prova di consegna non elimina i diritti del consumatore.

La segnalazione deve essere inviata a supportteam04@merventiq.com e deve indicare il numero d’ordine e una descrizione precisa del problema. Se ragionevolmente possibile, il cliente è inoltre invitato a fornire fotografie del collo, delle etichette, del danno e dell’intero mobile.

Merventiq può richiedere verifiche tecniche proporzionate alla natura del problema, senza imporre al cliente attività pericolose o costi anticipati.

Per un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, Merventiq organizza e paga il ritiro, il trasporto e il rimedio applicabile.

In prima istanza, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita, purché il rimedio scelto non sia impossibile o sproporzionato. Una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione con rimborso sono disponibili quando la riparazione o la sostituzione non vengono effettuate, risultano impossibili, causano notevoli inconvenienti, il difetto persiste oppure è sufficientemente grave.

La risoluzione non è prevista per una non conformità di lieve entità. Il cliente deve rendere disponibile il bene e non deve spedire autonomamente mobili danneggiati senza avere prima ricevuto le relative istruzioni da Merventiq.

8. Controllo del reso e rimborso

Merventiq registra e verifica il reso al momento della ricezione, controllando l’identità del prodotto, la completezza, le condizioni e la causa dichiarata. L’esito della verifica e qualsiasi eventuale detrazione documentata vengono comunicati al cliente.

In caso di recesso, Merventiq rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e il costo della consegna standard originariamente pagato. Non vengono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta.

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso. Merventiq può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova attendibile della loro spedizione, se questa avviene prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, salvo accordo espresso su un mezzo diverso e senza costi per il cliente.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’intermediario di pagamento. Questo intervallo bancario non modifica il termine entro cui Merventiq deve disporre il rimborso.

Nulla nella presente politica limita eventuali diritti del consumatore che non possono essere esclusi o limitati in base alle disposizioni di tutela dei consumatori applicabili.

9. Informazioni su consegna e prezzi

Gli ordini sono preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata è di 7–14 giorni lavorativi.

La spedizione standard è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €177,99. Per ordini di importo inferiore a €177,99, il costo della spedizione standard è di €17,99.

I prezzi indicati includono le imposte. In relazione all’acquisto, oltre all’eventuale costo di spedizione indicato al checkout, Merventiq non applica costi ulteriori.

10. Contatti

Merventiq

Indirizzo: 31 N Winooski Ave Apt 1, Burlington, VT 05401

E-mail: supportteam04@merventiq.com

Telefono: +1 802 243 4932

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.