Informativa sui rimborsi
Politica di reso
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai mobili finiti acquistati su merventiq.com e già consegnati al consumatore in Italia, inclusi mobili TV, mobili per apparecchiature audiovisive, tavolini da salotto e laterali, armadi e mobili contenitori, scaffalature e mobili da pranzo. Le regole sul recesso per scelta personale sono distinte dai rimedi applicabili ai prodotti non conformi, difettosi o danneggiati durante il trasporto.
2. Termine di recesso e periodo volontario di 30 giorni
Per i mobili finiti non personalizzati, il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro il termine legale di 14 giorni di calendario. Merventiq estende volontariamente tale facoltà fino a 30 giorni di calendario, alle medesime condizioni sostanziali indicate nella presente politica.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per un ordine consegnato in più colli o con consegne separate, decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto, lotto o pezzo. Il giorno della consegna non è conteggiato. Se l’ultimo giorno cade in un giorno in cui il servizio clienti è chiuso, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Il recesso è tempestivo quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza, anche se il prodotto viene restituito successivamente. L’eventuale mancata o incompleta informazione obbligatoria sul recesso determina l’estensione del termine nella misura prevista dalle norme applicabili; la presente estensione commerciale non limita tale tutela.
3. Comunicazione del recesso
La volontà di recedere deve essere comunicata con dichiarazione inequivoca all’indirizzo supportteam04@merventiq.com. La comunicazione deve contenere: nome e cognome dell’acquirente, numero d’ordine, prodotto interessato, data di consegna, indirizzo di ritiro e recapito telefonico. Non è obbligatorio indicare una motivazione. Merventiq trasmette conferma di ricezione su supporto durevole. Una telefonata, da sola, non costituisce prova sufficiente dell’invio della comunicazione.
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È possibile presentare online una dichiarazione inequivoca di recesso compilando il modulo seguente. Dopo l’invio, Merventiq trasmetterà senza indugio all’indirizzo e-mail indicato una conferma di ricezione su supporto durevole contenente il testo della dichiarazione, la data e l’ora della presentazione.
Non è obbligatorio indicare una motivazione.
Il recesso è presentato soltanto dopo l’attivazione del pulsante “Conferma recesso”. A seguito della corretta acquisizione, sarà visualizzata una conferma separata e sarà inviata automaticamente via e-mail una ricevuta su supporto durevole contenente la dichiarazione trasmessa, il numero d’ordine, la data e l’ora esatte della presentazione.
4. Restituzione dei mobili finiti
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere consegnato al vettore o reso disponibile per il ritiro senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario. Per i mobili voluminosi non restituibili normalmente per posta, il cliente deve attendere le istruzioni e la prenotazione del ritiro da parte di Merventiq. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx, secondo disponibilità e caratteristiche del collo.
Il reso autorizzato è gratuito, compreso il ritiro dei mobili voluminosi. Merventiq sostiene il costo diretto della restituzione mediante il vettore e la modalità indicati. Costi derivanti da un vettore scelto autonomamente, da servizi urgenti, smontaggio professionale, movimentazione speciale non concordata, piani non accessibili o mancato ritiro imputabile al cliente restano a carico del cliente. Nessuna spedizione in contrassegno sarà accettata.
5. Stato del prodotto, imballaggio e accessori
Il consumatore può ispezionare il mobile solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, colore, finitura e funzionamento, come avrebbe potuto fare in un punto vendita. Il prodotto deve essere restituito pulito, completo di ferramenta, ripiani, cavi, manuali, istruzioni, utensili inclusi e ogni altro componente ricevuto.
L’imballaggio originale non è condizione autonoma per esercitare il recesso; tuttavia, quando ancora disponibile, deve essere riutilizzato perché specificamente progettato per il trasporto del mobile. In sua assenza, il cliente deve predisporre un imballaggio equivalente, rigido e adeguatamente imbottito. Fino alla consegna al vettore incaricato, il cliente risponde della custodia e del corretto imballaggio. Merventiq può detrarre dal rimborso esclusivamente la diminuzione di valore risultante da manipolazioni eccedenti la verifica necessaria, montaggio o uso prolungato, graffi, macchie, forature, modifiche, componenti mancanti o imballaggio inadeguato. La detrazione deve essere documentata e proporzionata; non costituisce una penale. Il normale disimballaggio o la sola apertura dei colli non comportano automaticamente una riduzione.
6. Mobili personalizzati
Il recesso senza motivo e l’estensione a 30 giorni non si applicano ai mobili fabbricati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati, inclusi variazioni di misura non standard, modifiche strutturali, colori o finiture realizzati su richiesta e personalizzazioni identificative. La semplice scelta fra opzioni standard presenti a catalogo non rende, di per sé, il prodotto personalizzato. L’esclusione non limita i diritti relativi a difetti, danni da trasporto, non conformità alle specifiche concordate o errori imputabili a Merventiq.
7. Danni da trasporto, difetti e non conformità
Il rischio del trasporto resta a carico di Merventiq fino alla consegna fisica al consumatore o al terzo designato. Al ricevimento, il cliente è invitato a verificare colli e prodotto e a conservare imballaggi ed etichette. Danni visibili devono essere segnalati quanto prima; la mancata annotazione sulla prova di consegna non elimina i diritti del consumatore.
La segnalazione deve essere inviata a supportteam04@merventiq.com, indicando numero d’ordine, descrizione precisa del problema e, se ragionevolmente possibile, fotografie del collo, delle etichette, del danno e dell’intero mobile. Merventiq può richiedere verifiche tecniche proporzionate, senza imporre al cliente attività pericolose o costi anticipati.
Per un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, Merventiq organizza e paga ritiro, trasporto e rimedio. In prima istanza il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione gratuita, purché il rimedio scelto non sia impossibile o sproporzionato. La riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione con rimborso sono disponibili quando riparazione o sostituzione non sono effettuate, risultano impossibili, causano notevoli inconvenienti, il difetto persiste o è sufficientemente grave. La risoluzione non è prevista per una non conformità di lieve entità. Il cliente deve rendere disponibile il bene; non deve spedire autonomamente mobili danneggiati senza istruzioni.
8. Controllo del reso e rimborso
Merventiq registra e verifica il reso al ricevimento, controllando identità, completezza, condizioni e causa dichiarata. L’esito e qualsiasi detrazione documentata sono comunicati al cliente.
In caso di recesso, Merventiq rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e il costo della consegna standard originariamente pagato. Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una consegna diversa da quella standard meno costosa offerta. Il rimborso è disposto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso. Merventiq può sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova attendibile della loro spedizione, se anteriore.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, salvo accordo espresso su un mezzo diverso e senza costi per il cliente. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’intermediario di pagamento. Questo intervallo bancario non modifica il termine entro cui Merventiq deve disporre il rimborso.
9. Informazioni su consegna e prezzi
Gli ordini sono preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata è di 7–14 giorni lavorativi. La spedizione standard è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €177,99; per ordini inferiori a €177,99 costa €17,99. I prezzi indicati includono le imposte. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato al checkout, non sono applicati costi ulteriori.
10. Contatti
Merventiq
Indirizzo: 31 N Winooski Ave Apt 1, Burlington, VT 05401
E-mail: supportteam04@merventiq.com
Telefono: +1 802 243 4932
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.