Servizio gratuito di consulenza preacquisto
Servizio gratuito di consulenza preacquisto
1. Finalità del servizio
Merventiq mette a disposizione un servizio gratuito di orientamento prima dell’acquisto per i mobili presenti su merventiq.com: mobili TV e per apparecchiature audiovisive, tavolini da salotto e laterali, armadi e mobili contenitori, scaffalature e mobili per la sala da pranzo. Il servizio aiuta il consumatore a confrontare le opzioni disponibili in base a spazio, funzione, dimensioni e caratteristiche dichiarate.
La consulenza non comporta obbligo di acquisto e non modifica il prezzo dei prodotti. Non è un progetto di interior design, una prestazione di architettura o ingegneria, un sopralluogo, una misurazione professionale, una valutazione strutturale dell’edificio o un servizio di installazione. Merventiq non attribuisce al servizio qualifiche professionali non indicate.
2. Contenuto della consulenza
Su richiesta, Merventiq può:
• confrontare dimensioni esterne, vani, ripiani, aperture e configurazioni dei prodotti a catalogo;
• chiarire materiali, finiture, componenti inclusi e necessità di montaggio riportati nella scheda prodotto;
• valutare la compatibilità dimensionale sulla base delle misure comunicate dal cliente;
• aiutare a distinguere soluzioni adatte a zona audiovisiva, soggiorno, contenimento o sala da pranzo;
• segnalare ingombri, aperture, passaggi e punti di accesso che il cliente dovrebbe verificare;
• indicare quale opzione di catalogo risponde più direttamente alle esigenze descritte, spiegando i criteri utilizzati.
La risposta si limita alle informazioni disponibili e alle caratteristiche verificabili dei prodotti. Se i dati ricevuti sono insufficienti o contraddittori, Merventiq chiede chiarimenti oppure dichiara che non è possibile formulare una valutazione attendibile. Non vengono presentate come certe conclusioni basate su fotografie prive di scala, stime visive o misure incomplete.
3. Informazioni richieste al cliente
Per una valutazione utile, il cliente dovrebbe indicare: categoria di mobile cercata, uso previsto, larghezza, altezza e profondità disponibili, posizione di porte, finestre, prese, battiscopa e altri ostacoli, dimensioni degli oggetti da collocare e preferenze di configurazione o finitura.
Per mobili TV sono utili larghezza dello schermo, tipo di base o supporto, numero e dimensioni dei dispositivi, necessità di passaggio cavi e ventilazione. Per tavolini occorre considerare distanza da divano e sedute e spazio di passaggio. Per contenitori e mobili da pranzo sono rilevanti apertura di ante e cassetti, profondità utile, spazio di circolazione e oggetti da riporre.
Il cliente deve misurare anche il percorso di consegna: strada accessibile, cancello, ingresso, porte, corridoi, scale e ascensori. Le misure devono essere espresse con unità chiare e rilevate nel punto più stretto. Merventiq può aiutare a leggerle, ma non può verificarle fisicamente a distanza.
4. Fotografie e planimetrie
Il cliente può inviare fotografie o uno schema semplice dello spazio quando ciò è necessario a chiarire la richiesta. Le immagini dovrebbero mostrare soltanto pareti, arredi, ostacoli e punti di accesso pertinenti. Prima dell’invio devono essere rimossi o oscurati volti, documenti, schermi, targhe, indirizzi, fotografie familiari e altri dati personali non necessari.
Una planimetria deve limitarsi all’area interessata e può essere privata di nomi, riferimenti catastali o altre informazioni estranee. Merventiq utilizza il materiale esclusivamente per rispondere alla richiesta, con accesso limitato al personale incaricato, e non lo utilizza per finalità diverse. Il cliente deve avere titolo per condividere immagini e misure del luogo.
5. Criteri di valutazione
La consulenza segue un ordine concreto. Prima viene verificata la funzione: cosa deve sostenere, contenere o rendere accessibile il mobile. Seguono dimensioni e movimenti necessari, come apertura di ante, estrazione di cassetti, ventilazione dei dispositivi e passaggio delle persone. Vengono poi considerate struttura, distribuzione dei vani, modalità di montaggio, presenza visiva e relazione con gli altri elementi della stanza.
Per spazi piccoli, una dimensione ridotta non è sufficiente: occorre valutare capacità utile, stabilità e facilità di accesso. Per ambienti più ampi, un mobile più grande non è automaticamente più adatto; proporzione e collocazione restano determinanti. Colore e finitura vengono esaminati rispetto alle informazioni disponibili, tenendo conto che luce e schermo possono influire sulla percezione senza cambiare le caratteristiche dichiarate.
Merventiq non suggerisce modifiche strutturali, fissaggi a pareti di composizione ignota, portate non dichiarate o usi diversi da quelli previsti. Quando una scelta dipende dalla capacità della parete, dall’impianto elettrico o da condizioni dell’edificio, il cliente deve rivolgersi a un professionista qualificato sul posto.
6. Natura della raccomandazione
La raccomandazione è un orientamento precontrattuale basato sulle informazioni ricevute e sul catalogo disponibile al momento della risposta. Identifica compatibilità apparenti, differenze e punti da verificare; non garantisce un risultato estetico soggettivo né sostituisce la decisione del consumatore.
Il cliente mantiene la scelta finale e deve controllare la scheda prodotto aggiornata prima dell’ordine. Merventiq resta responsabile dell’esattezza delle caratteristiche che comunica e non può trasferire al cliente il rischio di un’informazione errata. Il cliente risponde invece delle conseguenze direttamente causate da misure inesatte, omissione di ostacoli noti o uso diverso da quello descritto.
Una raccomandazione non riserva scorte, non costituisce accettazione di un ordine e non autorizza una variante personalizzata. Disponibilità, prezzo, configurazione e condizioni applicabili sono quelli mostrati e confermati al momento dell’acquisto.
7. Compatibilità con consegna e montaggio
La consulenza può evidenziare possibili difficoltà di passaggio, ma non certifica l’accessibilità. La consegna standard avviene al punto sicuro e accessibile più vicino all’ingresso e non comprende trasporto in uno specifico locale, salita ai piani, disimballaggio, montaggio o rimozione dell’imballaggio.
Il cliente deve verificare che il collo e il prodotto possano attraversare tutti gli accessi e che l’area di scarico sia disponibile. Se il montaggio richiede fissaggio, il cliente deve controllare tipo e stato della parete e utilizzare sistemi adeguati. Le istruzioni del prodotto prevalgono su indicazioni generali scambiate durante la consulenza.
8. Tempi e modalità di richiesta
La richiesta deve essere inviata a supportteam04@merventiq.com con oggetto “Consulenza preacquisto”, indicando il prodotto o la categoria, le misure disponibili e la domanda specifica. È possibile contattare anche il numero telefonico durante l’orario di servizio; quando la valutazione comprende misure, fotografie o confronti, la forma scritta è necessaria per evitare errori di trascrizione.
Le richieste vengono esaminate durante i giorni di apertura nell’ordine in cui risultano complete. Merventiq non promette una risposta immediata e può richiedere integrazioni. L’assenza di risposta non deve essere interpretata come conferma di compatibilità. Sabato, domenica e giorni festivi non sono giorni di gestione del servizio.
9. Gratuità e neutralità
La consulenza non prevede compenso, deposito o addebito separato. Non viene aggiunto alcun costo al carrello per averla richiesta. L’utente può interrompere la conversazione senza conseguenze e non deve motivare la decisione di non acquistare.
Merventiq formula il confronto sulla base di funzione e compatibilità, senza presentare automaticamente il prodotto più grande o più costoso come la scelta migliore. Se nessuna opzione disponibile risponde in modo ragionevole ai requisiti dichiarati, ciò viene comunicato invece di proporre un articolo non adeguato.
10. Correzioni e tracciabilità
Se il cliente rileva un errore nella sintesi delle sue misure o necessità, deve segnalarlo prima dell’ordine. Merventiq corregge la valutazione sulla base dei nuovi dati. Le comunicazioni scritte possono essere conservate per documentare domanda, criteri e risposta, limitatamente al tempo necessario alla gestione della richiesta e degli eventuali rapporti successivi.
La consulenza non riduce i diritti relativi a un prodotto danneggiato, difettoso o diverso dalle caratteristiche dichiarate, né modifica il periodo di recesso senza motivo di 30 giorni di calendario previsto per i mobili finiti non personalizzati. Tali diritti non dipendono dall’aver richiesto o meno il servizio.
11. Contatti
Merventiq
Indirizzo: 31 N Winooski Ave Apt 1, Burlington, VT 05401
E-mail: supportteam04@merventiq.com
Telefono: +1 802 243 4932
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.